El Perfume – Perfume Capilar

1. Ámbito de Aplicación
Estas políticas aplican a todos los pedidos enviados desde nuestro almacén en Colombia hacia direcciones dentro del territorio nacional.

2. Productos Naturales y Tiempo de Preparación
Todos nuestros productos son naturales y elaborados de forma artesanal. Por su naturaleza, requieren un tiempo de preparación de 3 a 4 días hábiles antes de ser despachados. Este plazo se suma a los tiempos de entrega de la transportadora.

3. Empresas de Envío Utilizadas

• Servientrega: cobertura nacional con opciones exprés y estándar.

• Deprisa: envío prioritario y domiciliario en las principales ciudades.

• Interrapidísimo: solución económica con buen tiempo de tránsito.

• Coordinadora: servicio rápido, ideal para mercancías ligeras y paquetería.

4. Tiempos de Entrega

Los plazos indicados en la tabla corresponden únicamente al tiempo de tránsito. A estos se suman 3–4 días hábiles de preparación de producto.

5. Tarifas de Envío

• Se calculan automáticamente al momento de pagar, de acuerdo con peso, volumen y destino.

• Puedes simular el costo ingresando tu código postal en la sección de cálculo de envío.

6. Proceso de Despacho

1. Confirmación de Pedido: Recibirás un correo con factura y número de guía dentro de las 24 horas siguientes a la compra.

2. Preparación del Producto: Tiempo de preparación de 3–4 días hábiles.

3. Recojo y Salida: Nuestro almacén programará la recogida con la transportadora elegida.

4. Seguimiento: Podrás rastrear tu paquete en línea usando la guía proporcionada.

5. Entrega: El transportista se comunicará si es necesario agendar hora de entrega.

7. Seguimiento y Avisos

• En tu cuenta encontrarás un apartado “Mis Pedidos” con el estado en tiempo real.

• También se envían notificaciones vía correo y/o SMS con actualizaciones clave (salida, tránsito, intento de entrega, entrega exitosa).

8. Cambios de Dirección o Reprogramación

• Puedes solicitar cambio de dirección o fecha de entrega hasta 12 horas antes de la fecha estimada.

• Contacta a nuestro servicio al cliente con tu número de guía y justificativo del cambio.

9. Devoluciones y Paquetes Dañados

• Inspecciona el paquete al recibirlo.

• Si encuentras daños o falta de contenido, rechaza la entrega y avísanos inmediatamente.

• Gestionamos la reposición o reembolso según corresponda, coordinando con la transportadora.

10. Restricciones de Envío

• No enviamos mercancías peligrosas, perecederas (salvo acuerdo especial) ni productos prohibidos por ley.

• El peso máximo por paquete depende de la transportadora (habitualmente hasta 70 kg).

11. Atención al Cliente
Para consultas, cambios o reclamos, escríbenos a:
📧 info@mainatural.com
📞 +57 324 6847727 (Lun–Vie, 8:00–18:00)