Términos y Condiciones de Uso – MAI Natural

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de MAI Natural – Cosmética Natural Orgánica.

 

Al navegar, registrarse o realizar una compra, el Usuario acepta de manera vinculante estas cláusulas. Este documento constituye el contrato íntegro entre el Usuario y MAI Natural, bajo el marco legal de la República de Colombia (Ley 1480 de 2011, Ley 527 de 1999 y Ley 2439 de 2024).

 

Identificación de la marca y representación

El sitio web es gestionado por Melina Jiménez, identificada como representante legal de la marca comercial MAI Natural, con domicilio en Finca El Cielo, El Palmar, Guarne, Antioquia, Colombia. Contacto oficial: info@mainatural.com o al teléfono +57 324 6847727.

Uso del contenido visual y los textos de este sitio web

El Usuario acepta y reconoce que:

  • Las imágenes son de referencia: Todas las fotografías, gráficos y recursos visuales son meramente ilustrativos. Dado que nuestros productos son 100% naturales y orgánicos, pueden presentar variaciones en color, textura, viscosidad o apariencia general sin que esto afecte su calidad o composición.
  • Textos y descripciones: La información sobre beneficios de ingredientes se basa en literatura de cosmética natural y no constituye asesoría médica o dermatológica. MAI Natural no se hace responsable por reacciones alérgicas si el usuario no ha revisado la lista de ingredientes para reconocer su composición antes de su uso o no se ha realizado una valoración médica o personalizada con MAI Natural.
  • Variaciones de Empaque: El diseño de envases y etiquetas puede variar según disponibilidad de proveedores o actualizaciones de marca, sin previo aviso.

Proceso de compra y pago Seguro

La transacción comercial se realiz bajo las siguientes condiciones:

  • Medio de Pago: Únicamente mediante Transferencia Bancaria Directa. Los medios de pago pueden cambiar sin previo aviso.
  • Procesamiento del pedido: El pedido será procesado solo cuando el Usuario envíe el comprobante y el dinero esté efectivamente disponible en la cuenta de MAI Natural.
  • Precios: Los precios publicados están sujetos a cambios sin previo aviso, pero se respetarán para pedidos ya pagados.
  • Promociones:  Las promociones, descuentos o cupones tendrán vigencia solo hasta la fecha estipulada en comunicaciones internas y según los términos y condiciones específicas para estas.

Tiempos de preparación y logística de envió

Por el carácter artesanal de la marca, los plazos de preparación de los productos pueden variar.

  • Preparación de pedido: 3 a 4 días hábiles.
  • Preparación de pedido personalizado: Tiempo a convenir con el cliente.
  • Tiempo de entrega: Hasta 7 días hábiles adicionales después del despacho del producto. Puede variar según el lugar de entrega y los tiempos de entrega de la transportadora.

Nota: MAI Natural no se hace responsable por retrasos causados por las empresas de mensajería, situaciones de orden público o errores en la dirección proporcionada por el Usuario. Visita nuestras políticas de entrega y devoluciones.

Elección y discrecionalidad del servicio de transporte

MAI Natural se reserva la facultad exclusiva y discrecional de elegir, contratar o cambiar la empresa de mensajería, transportadora o el servicio de logística que considere más adecuado para realizar la entrega de los productos en el territorio colombiano.

El Usuario acepta que:

  • La elección del prestador se basará en criterios de cobertura, eficiencia y disponibilidad, sin que esto implique una notificación previa al Usuario.
  • Una vez el producto es entregado a la empresa de transporte, MAI Natural queda exenta de responsabilidad por daños, aperturas o demoras causadas por la manipulación de terceros o situaciones ajenas a nuestro control (como cierres viales o problemas de orden público), siendo la transportadora la única responsable por la integridad de la mercancía durante su tránsito.
  • En caso de las empresas de envío, el compromiso de MAI Natural se limita a facilitar el número de guía o comprobante de despacho cuando el prestador del servicio lo proporcione.

Derecho de retracto ( Ley 2439 de 2024)

En Colombia el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Sin embargo, conforme al artículo 47 de la Ley 1480, por tratarse de productos de uso personal y cosméticos procede de la siguiente manera:

  • Para retractarse de la compra el producto debe estar sellado, sin signos de uso y en su empaque original por razones de higiene y salud pública.
  • Si el producto fue abierto, el derecho de retracto se pierde automáticamente.
  • Devolución de dinero: En caso de que el retracto proceda, MAI Natural reembolsará el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario tras la recepción del producto devuelto (conforme a la Ley 2439 de 2024). Los costos de envío de devolución corren por cuenta del Usuario.

Para saber más, visite nuestras políticas de envió y devoluciones 

Garantía de calidad

Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o mal estado al momento de la entrega.

El Usuario debe reportar cualquier novedad dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando pruebas fotográficas al correo info@mainatural.com y contactando a la empresa por WhatsApp o al teléfono +57 324 6847727 para anunciar la irregularidad.

Limitación de responsabilidad y obligaciones del usuario

Al navegar por el sitio o adquirir productos, el usuario se obliga a:

  • Actuar de buena fe y proporcionar información verídica y actualizada en sus compras.
  • No utilizar el sitio, sus imágenes o sus contenidos para fines ilícitos o difamatorios.
  • El Usuario reconoce que, a pesar de los esfuerzos de seguridad de las empresas, pueden existir amenazas digitales o elementos lesivos desconocidos para nosotros o fuera de nuestro control. MAI Natural no se hace responsable por daños, pérdidas de información o afectaciones por virus derivados del acceso o uso del portal, toda vez que tales incidentes pueden ocurrir sin nuestro conocimiento previo o consentimiento.

Origen y edición de recursos visuales

El Usuario acepta y reconoce que el contenido visual del sitio web, incluyendo fotografías, ilustraciones, banners y videos, puede tener diversos orígenes y procesos de creación, tales como:

  • El uso de recursos provenientes de bancos de imágenes comerciales, ilustraciones propias o contenido bajo licencia de terceros.
  • El uso de herramientas de IA para generar entornos, texturas, modelos o conceptos visuales y textos que acompañan la presentación de la marca.
  • El uso de software de post-producción (como Adobe Photoshop o similares) para retocar, modificar, corregir iluminación o mejorar estéticamente las imágenes de los productos y sus componentes.

Descargo de responsabilidad: Debido a estos procesos de edición y creación digital, el Usuario comprende que las imágenes son puramente referenciales. MAI Natural no garantiza que el color, la iluminación o el entorno del producto físico sean una copia exacta de la representación digital. El uso de estas técnicas tiene una finalidad artística y publicitaria, por lo cual el Usuario renuncia a presentar reclamaciones por publicidad.

Propiedad Intelectual

Todo el material contenido en el sitio (logos, textos, fotos, fórmulas, nombres comerciales) es propiedad intelectual de Melina Jiménez / MAI Natural, y en caso de ser de un tercero es propiedad intelectual del titular. Cualquier uso, copia o distribución no autorizada con fines comerciales sin consentimiento del titular, será perseguido bajo las leyes de propiedad intelectual colombianas.

Se autoriza el uso de material visual de la marca en redes sociales y plataformas digitales, siempre que dicho uso no afecte la reputación, buen nombre o integridad de MAI Natural ni de su titular. engañosa basadas en discrepancias estéticas menores entre la imagen del sitio y el producto recibido en físico.

MAI Natural renuncia a los derechos de autoría exclusiva sobre recursos visuales y audiovisuales generados por inteligencia artificial solo si son de carácter genérico. Sin embargo,  nos reservamos todos los derechos sobre cualquier imagen (incluyendo las generadas o asistidas por IA) que incorpore signos distintivos de la marca, empaques, logotipos si son utilizadas con fines de explotación comercial sin autorización previa o cualquier uso que afecte la imagen de la marca por parte de terceros.

Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Contamos con un sistema de atención al cliente de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y puede contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de información incluyendo WhatsApp o correo electrónico.

Para este fin puede utilizar los mismos datos del formato de retracto.

Al presentar una reclamación, MAI Natural asignará un número de radicado para su seguimiento si usted lo considera necesario. De esta manera podrá garantizar una respuesta que cumpla con los términos legales.

10. Jurisdicción y ley aplicable

Cualquier disputa legal se resolverá bajo las leyes de la República de Colombia y ante las autoridades competentes del municipio de Guarne o Medellín, Antioquia.

Este documento fue actualizado por última vez el 28 de enero de 2026.