Políticas de Envío y Devoluciones MAI Natural

En MAI Natural, cada producto es elaborado con procesos artesanales y orgánicos para garantizar su frescura y pureza. Al realizar una compra, el Usuario acepta las condiciones de logística y retorno que se detallan a continuación.

Políticas de Envío

Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia) a través de empresas de mensajería aliadas. Ofrecemos envíos seguros y rápidos a través de Servientrega, Deprisa, Interrapidísimo y Coordinadora, con seguimiento en línea y opciones de entrega exprés o estándar.

• Plazos de Entrega: Al ser productos 100% naturales y de elaboración cuidadosa, el tiempo total se divide en dos fases:
  • Fase de Preparación: De 3 a 4 días hábiles (preparación, empacado y embalaje).
  • Fase de Despacho y Transporte: Hasta 7 días hábiles adicionales tras finalizar la fase de preparación.
• Días Hábiles: Se consideran días hábiles de lunes a viernes. No se realizan despachos ni procesamientos los sábados, domingos o días festivos en Colombia.
• Seguimiento: Una vez el paquete sea entregado a la transportadora, enviaremos al Usuario el número de guía para su rastreo.
• Costo de Envío: El valor del envío será asumido por el Usuario, a menos que se especifique una promoción de “Envío Gratis” en el resumen de compra.

Ámbito de Aplicación

Estas políticas aplican a todos los pedidos enviados desde nuestro almacén en Colombia hacia direcciones dentro del territorio nacional.

Productos Naturales y Tiempo de Preparación

Todos nuestros productos son naturales y elaborados de forma artesanal. Por su naturaleza, requieren un tiempo de preparación de 3 a 4 días hábiles antes de ser despachados. Este plazo se suma a los tiempos de entrega de la transportadora.

Empresas de Envío Utilizadas

• Servientrega: Cobertura nacional con opciones exprés y estándar.
• Deprisa: Envío prioritario y domiciliario en las principales ciudades.
• Interrapidísimo: Solución económica con buen tiempo de tránsito.
• Coordinadora: Servicio rápido, ideal para mercancías ligeras y paquetería.

Tiempos de Entrega (Tránsito Estimado)

Importante: Los plazos indicados en la tabla corresponden únicamente al tiempo de tránsito. A estos se suman los 3–4 días hábiles de preparación de producto.

Tarifas de Envío

Se calculan automáticamente al momento de pagar, de acuerdo con peso, volumen y destino. Puedes simular el costo ingresando tu código postal en la sección de cálculo de envío.

Proceso de Despacho Detallado

• Confirmación de Pedido: Recibirás un correo con factura y número de guía dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
• Preparación del Producto: Tiempo de preparación de 3–4 días hábiles.
• Recojo y Salida: Nuestro almacén programará la recogida con la transportadora elegida.
• Seguimiento: Podrás rastrear tu paquete en línea usando la guía proporcionada. En tu cuenta encontrarás un apartado “Mis Pedidos” con el estado en tiempo real.
• Entrega: El transportista se comunicará si es necesario agendar hora de entrega. También se envían notificaciones vía correo y/o SMS con actualizaciones clave (salida, tránsito, intento de entrega, entrega exitosa).

Cambios de Dirección o Reprogramación

Puedes solicitar cambio de dirección o fecha de entrega hasta 12 horas antes de la fecha estimada. Contacta a nuestro servicio al cliente con tu número de guía y justificativo del cambio.

Restricciones de Envío

No enviamos mercancías peligrosas, perecederas (salvo acuerdo especial) ni productos prohibidos por ley. El peso máximo por paquete depende de la transportadora (habitualmente hasta 70 kg).

Políticas de Devolución y Garantías

Dada la naturaleza de nuestros productos (cosmética e higiene personal), las devoluciones están estrictamente reguladas para garantizar la seguridad sanitaria de todos nuestros clientes. Por tratarse de productos naturales y de cuidado personal, solo se aceptan devoluciones bajo los siguientes casos:

• Producto con defectos demostrables de fábrica o empaque roto.
• Empaque primario (envase) roto o con fugas al momento de la recepción.
• Producto vencido al momento de la entrega.
• Error en el envío del artículo solicitado.

Plazo de Reporte (Regla de las 48 Horas)

El Usuario dispone de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas tras recibir el pedido para reportar cualquier novedad. Pasado este tiempo, MAI Natural asumirá que el producto fue recibido a entera satisfacción y no habrá lugar a reclamaciones por daños físicos o errores en el envío.

Inspección al Recibir (Paquetes Dañados)

Inspecciona el paquete al recibirlo. Si encuentras daños o falta de contenido, rechaza la entrega y avísanos inmediatamente. Gestionamos la reposición o reembolso según corresponda, coordinando con la transportadora.

Condiciones del Producto

Para que la devolución sea efectiva, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Conservar el empaque original y etiquetas en perfecto estado.
• En caso de devolución por daños, el producto debe ser fotografiado una vez haya sido recibido con el fin de demostrar que los defectos son propios del producto o su fabricación y no de manipulación o uso del producto por parte del usuario o la empresa de entrega.
• Sellos de Seguridad intactos: Por razones de bioseguridad, si el sello de garantía o la tapa del producto han sido manipulados o abiertos, no se aceptará la devolución bajo ninguna circunstancia.

Derecho de Retracto (Ley 2439 de 2024)

En Colombia el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

Sin embargo, conforme al artículo 47 de la Ley 1480, por tratarse de productos de uso personal y cosméticos procede de la siguiente manera:

• Para retractarse de la compra el producto debe estar sellado, sin signos de uso y en su empaque original por razones de higiene y salud pública.
• Si el producto fue abierto, el derecho de retracto se pierde automáticamente.
• Devolución de dinero: En caso de que el retracto proceda, MAI Natural reembolsará el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario tras la recepción del producto devuelto (conforme a la Ley 2439 de 2024). Los costos de envío de devolución corren por cuenta del Usuario.

Procedimiento para Reclamaciones

Para procesar tu solicitud de manera ágil y asignarte un número de radicado, por favor envíanos la siguiente información al correo info@mainatural.com y comunícate al teléfono +57 324 6847727 para certificar su recepción. El cliente debe conservar el empaque original y los sellos de seguridad intactos. Para iniciar el proceso, comuníquese a través de nuestros canales oficiales adjuntando evidencia fotográfica y el número de pedido.

Formato de Solicitud

1. Datos Personales del Titular:

• • Nombre completo:
  • Número de identificación (Cédula):
  • Teléfono de contacto:
  • Ciudad de residencia:

2. Información de la Compra:

• • Número de pedido (ID de orden que llega a tu correo electrónico al hacer la compra):
  • Fecha en la que realizó la compra:
  • Fecha en la que recibió el producto (Indispensable para trámites de Retracto):
  • Valor total de la compra:

3. Tipo de Solicitud:

(Por favor indica cuál de las siguientes opciones describe tu caso).

• • Derecho de Retracto: (Deseo devolver el producto sin usar y recibir mi dinero).
  • Queja: (Inconformidad con la atención, el producto o el servicio).
  • Reclamo / Garantía: (El producto llegó en mal estado, vencido, con mal olor o no corresponde a lo pedido).

4. Detalle de la Solicitud:

• • Descripción clara y detallada de los hechos:
  • ¿Qué solución esperas? (Cambio de producto, devolución de dinero, información):

5. Pruebas y Anexos:

• • Copia o captura de pantalla del comprobante de transferencia bancaria.
  • Fotografías del producto (Obligatorio en caso de averías, garantías o para demostrar que el sello de seguridad está intacto en caso de retracto).

6. Información Bancaria (Solo para devoluciones de dinero):

De conformidad con la Ley 2439 de 2024, si tu solicitud es aprobada, el reembolso se hará a la cuenta del titular de la compra.

• • Certificado de cuenta de ahorros vigente acompañado de los siguientes datos:
    • Nombre del Banco:
    • Tipo de cuenta (Ahorros/Corriente):
    • Número de cuenta:
    • Nombre completo del titular de la cuenta:
    • Documento de identidad del titular:

Atención al Cliente: 📧 info@mainatural.com | 📞 +57 324 6847727 (Lun–Vie, 8:00–18:00).

Nota legal: Al enviar estos datos, el Usuario autoriza a MAI Natural el tratamiento de sus datos personales únicamente para la gestión de su solicitud, conforme a nuestra Política de privacidad y tratamiento de Datos y la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

Nota importante: MAI Natural se reserva el derecho de analizar cada caso y rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos de tiempo y estado del producto mencionados anteriormente.