Política de privacidad y tratamiento de datos personales

(Habeas Data) – MAI Natural

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, MAI Natural, representada por Melina Jiménez, pone a disposición de sus usuarios, clientes y visitantes la presente Política de Privacidad.

Al acceder, navegar o interactuar con nuestro sitio web https://mainatural.com, usted acepta de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales bajo las condiciones aquí descritas.

Responsable del Tratamiento de Datos

  • Razón Social: MAI Natural
  • Representante: Melina Jiménez
  • Dirección: Finca El Cielo, El Palmar, Guarne, Antioquia, Colombia.
  • Correo Electrónico: info@mainatural.com
  • Teléfono: +57 324 6847727

Datos recolectados y medios de captura

MAI Natural recolecta datos de identificación, contacto y comportamiento a través de:

  • Formularios Directos
    Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y datos de facturación suministrados durante la compra o registro.
  • Herramientas de Análisis y Seguimiento
    Utilizamos Google Analytics, Google Search Console y Google Tag Manager para recopilar datos de navegación, IP, tipo de dispositivo y comportamiento en el sitio con fines estadísticos y no reconocemos específicamente el comportamiento de un individuo particular.
  • Píxeles y Redes Sociales
    Implementamos píxeles de seguimiento (como el Píxel de Meta/Facebook/Instagram) y cookies de terceros para entender sus intereses y mejorar la relevancia de nuestra publicidad.
  • Interacción en Comentarios: Cuando los visitantes dejan comentarios, recopilamos los datos del formulario, la dirección IP y la cadena del agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades esenciales y comerciales:

  • Gestión logística
    Procesar pedidos, validar pagos por transferencia y coordinar la entrega de productos con empresas de mensajería externas.
  • Comunicación Directa
    Contactar al Usuario vía WhatsApp, teléfono o correo electrónico para informar sobre el estado de su pedido o resolver dudas en el soporte técnico.
  • Marketing y Promociones
    Enviar boletines, ofertas especiales y lanzamientos de productos de cosmética orgánica, siempre que el Usuario no haya manifestado su deseo de ser excluido de estas listas.
  • Optimización de Experiencia (UX)
     Analizar el comportamiento del usuario mediante herramientas de seguimiento para mejorar la navegación, el diseño del sitio y la relevancia de los productos ofrecidos.
  • Seguimiento Post-Venta:
    Realizar encuestas de satisfacción y dar seguimiento al uso de los productos naturales para garantizar la mejor experiencia de consumo.

Política de Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para funcionar correctamente. Al navegar el sitio el usuario acepta el uso de cookies de la siguiente manera:

  • Cookies Técnicas: Necesarias para el inicio de sesión, el carrito de compras y la seguridad del sitio.
  • Cookies de Personalización: Permiten recordar sus preferencias (como el nombre guardado en comentarios, productos agregados al carrito, inicio de sesión, usuarios o contraseñas encriptadas a las que no tenemos acceso directo). Algunas de estas tienen una duración máxima de un año.
  • Cookies de Análisis y Publicidad: Herramientas como el Píxel de seguimiento y Google Analytics recolectan datos anónimos de interacción que nos permiten mostrarle publicidad de MAI Natural en otras plataformas basadas en su interés.

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies; sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad de algunas secciones del sitio.

Intercambio de Datos con Terceros

MAI Natural no vende ni alquila su información personal. Sus datos pueden ser compartidos únicamente en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios logísticos
    Con empresas de transporte y logística para la entrega física de los pedidos y con plataformas de prevención de fraude o detección de spam (como Akismet para comentarios).
  • Cumplimiento Legal
    Cuando sea requerido por autoridades judiciales o administrativas colombianas en ejercicio de sus funciones.
  • Contenido Incrustado
    Los artículos en este sitio pueden incluir contenido incrustado (vimeo, youtube, etc.). Estos sitios web pueden recopilar datos sobre usted si tiene una cuenta y ha iniciado sesión en esos sitios externos.

Derechos de los Titulares (Habeas Data)

De acuerdo con la legislación colombiana, usted como titular de los datos tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a MAI Natural.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Procedimiento para el ejercicio de sus derechos

Para realizar cualquier consulta, queja o solicitud de supresión de datos, el usuario debe enviar una comunicación escrita al correo electrónico info@mainatural.com. MAI Natural dará respuesta en un término máximo de diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, conforme a la ley. Para iniciar un proceso de consulta, queja o solicitud de supresión de datos por favor envíenos la siguiente información:

Datos Personales del Titular:

    • Nombre completo:
    • Número de identificación (Cédula):
    • Teléfono de contacto:
    • Ciudad de residencia:

Tipo de Solicitud:

(Por favor indica cuál de las siguientes opciones describe tu caso).

    • Queja: (Inconformidad con el uso de sus datos).
    • Solicitud de supresión:  (Si busca que eliminemos sus datos de todos nuestros sistemas de contacto).

Detalle de la Solicitud:

    • Descripción clara y detallada de su solicitud.
    • ¿Qué solución esperas? (Cambio de producto, devolución de dinero, información).

Nota legal: Al enviar estos datos, el Usuario autoriza a MAI Natural el tratamiento de sus datos personales únicamente para la gestión de su solicitud, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración o pérdida. Sin embargo, dado que ninguna transmisión por internet es 100% segura, el Usuario asume el riesgo inherente a la navegación digital detallado en nuestros Términos y Condiciones.

Vigencia y Modificaciones

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación. MAI Natural se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o mejoras tecnológicas. Cualquier cambio sustancial será informado a través de nuestra página web o por correo electrónico.

 

Última actualización: 29 de enero de 2026.